PUBLIC TRAINING EMOTIONAL ENGAGEMENT KUNCI LAYANAN FRONTLINER YANG MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH

Deskripsi

Di era layanan modern, keputusan nasabah dalam memilih bank tidak lagi semata-mata ditentukan oleh harga atau suku bunga (pricing), melainkan oleh kualitas interaksi dengan petugas bank. Pelayanan yang profesional dan empatik kini menjadi prioritas utama bagi nasabah. Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk membekali frontliner dengan keterampilan membangun kedekatan emosional dengan nasabah. Dengan menciptakan hubungan yang menyenangkan (enjoyable), peduli (care), meyakinkan (assure), dan dapat dipercaya (trustable), frontliner diharapkan mampu memahami kebutuhan nasabah secara lebih mendalam serta memberikan solusi yang relevan dan personal. Pendekatan ini akan meningkatkan keterlibatan dan kepedulian dalam memberikan layanan yang benar-benar berfokus pada kepuasan nasabah.